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عربيViaje de negocios a Norteamérica 2024
miembros del equipo MTSCO
Irlanda
y
Mickey
Recientemente regresaron de sus visitas a clientes en Norteamérica. Erin compartió sus experiencias y reflexiones de este importante viaje, ofreciéndonos una visión más detallada de sus interacciones con los clientes.
Preparativos detallados antes del viaje
Los principales destinos de este viaje fueron Houston (EE. UU.) y Toronto y Calgary (Canadá). Antes de partir, el equipo realizó preparativos exhaustivos para garantizar visitas eficientes y organizadas. Erin mencionó:
«Hemos realizado ajustes significativos en nuestra presentación de PowerPoint, en particular añadiendo una sección "¿Qué tal 2024?" y colocándola al principio para destacar nuestros últimos logros en 2024, como nuevos proyectos, solicitudes de certificación y participación en ferias comerciales. Queríamos que nuestros clientes conocieran de inmediato las últimas novedades de MTSCO».
Estos cambios mejoraron significativamente la imagen profesional de la empresa ante los clientes.
Erin también hizo hincapié en la importancia de expresar las expectativas al invitar a los clientes:
«En cada correo electrónico de invitación y llamada, mencioné repetidamente que esperábamos reunirnos con todos los miembros del equipo del cliente, especialmente con su jefe. Afortunadamente, recibimos respuestas positivas y nos reunimos con el equipo del cliente».
Orientación precisa durante las visitas
Durante las visitas, Erin entabló conversaciones en profundidad con los clientes, aprovechando cada oportunidad:
«Preparamos con antelación documentación detallada, incluyendo consultas de clientes e informes de pruebas, y compartimos abiertamente todo nuestro material con ellos. Esto nos permitió presentar información relevante en cualquier momento durante las reuniones y entablar debates sustanciales, demostrando la profesionalidad de MTSCO».
Ella compartió un ejemplo:
«Al presentar el crecimiento de las ventas de MTSCO, hicimos especial hincapié en la importante mejora del rendimiento después de que convirtiéramos la aleación de níquel en un producto estratégico en 2015-2016. Este cliente también se está centrando en la aleación de níquel y mostró un interés visible».
Desafíos y soluciones
El viaje no estuvo exento de dificultades. Erin recordó un incidente en particular:
«En Houston, nos topamos con un tornado y se fue la luz en todas partes, incluso en los semáforos. A pesar de esto, persistimos en visitar a los clientes sin previo aviso. Finalmente, encontramos al jefe de una empresa y logramos entregarle nuestros folletos y tarjetas de presentación.»
Al reflexionar sobre ese momento, Erin se sintió profundamente conmovida:
«Cuando nos íbamos, me fijé en que el jefe estaba mirando nuestro folleto en silencio en la puerta. Le saqué una foto a ese momento. Hubo muchas sorpresas en este viaje, y estos momentos tan especiales hicieron que todo valiera la pena».
Experiencias únicas durante el viaje
El relato de Erin no solo incluía éxitos empresariales, sino también muchas experiencias inolvidables:
«Optamos por alquilar un coche y tomar un tren para cruzar la frontera entre Estados Unidos y Canadá. Esto no solo nos ahorró dinero, sino que también nos permitió disfrutar de hermosos paisajes por el camino, como Buffalo en Nueva York y las Cataratas del Niágara. Fue una experiencia increíble».
También mencionó un encuentro fortuito con un cliente:
«En Toronto, decidimos comer en McDonald‘s por primera vez durante este viaje. Inesperadamente, vimos allí aparcado el camión de un cliente al que no habíamos podido visitar en otra ciudad. Fue una grata sorpresa, quizá un capricho del destino».
Nuevos conocimientos y crecimiento
A lo largo del viaje, Erin no solo mejoró sus habilidades empresariales, sino que también aprendió nuevos métodos culturales y de comunicación: «Los clientes norteamericanos valoran mucho sus planes de fin de semana, lo que se convirtió en una forma eficaz de entablar conversaciones informales. Además, descubrí que expresar emociones en inglés resultaba menos incómodo, lo que hacía que la comunicación fuera más natural y amigable».
Concluyó:
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Mira el mundo, mírate a ti mismo. Cada uno de nosotros tiene un gran potencial por descubrir. El mundo es infinito, y nosotros también. De cara al futuro, MTSCO seguirá explorando los mercados, comprendiendo las últimas tendencias, satisfaciendo las necesidades de los clientes y transmitiendo los valores y conceptos de servicio de nuestra empresa.
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